セゾン債権回収が家に来たら？自宅訪問・訪問通知書への対処法

セゾン債権回収が家に来たり、「訪問通知書」が届いたりして、不安に感じている方も多いと思います。セゾン債権回収は、現地を訪問して居住確認や書面の受け渡しを行っています。実際に訪問が行われることもありますが、訪問者の所属・依頼元・目的を確認し、落ち着いて対応してください。むしろ家に来たり訪問通知書が届いたりしたからといって慌てて電話をしたり、訪問時に返済の話をしたりするのは避けてください。借金を認める発言をすると、本来使えたはずの時効が使えなくなる場合があります。訪問の時期や頻度は案件によって異なります。以下、セゾン債権回収の自宅訪問への対応を弁護士が解説します。

まずはこれだけ

お手元にセゾン債権回収からの「訪問通知書」がある場合は、まず最後に返済したのがいつかを確認してください。

最後の返済から5年以上たっていれば、時効にかかっている可能性があります。訪問通知書に返済時期の記載がなくても、分かる範囲で確認してください。

そして重要なのは、自宅訪問が行われる前に時効援用の手続きを進めれば、訪問そのものを回避できる場合があるということです。

なお、書面が届いた日や、債権が別の会社に移った「債権譲渡日」は基準になりません。まずは最後に返済した時期を目安に確認してください。

時効セルフチェック

以下のセルフチェックでは、

• 最後の返済から5年以上経過しているか
• 過去10年以内に裁判所から訴状や支払督促が届いていないか
• 過去5年以内に返済の約束をしていないか

などを確認していきます。

注意点として、現在、訴訟や支払督促の手続きが進行している場合であっても、時効援用が認められる可能性があるため、早急な対応が必要です。

また、過去5年以内に返済の約束をしている場合でも、単に口頭で返済の話をしているだけであれば、直ちに時効援用を諦めるべきではありません。

一方、和解書などの書面を作成している場合や、実際に返済をしている場合には、時効の主張が難しくなります。

自宅訪問の実態

セゾン債権回収とは

セゾン債権回収株式会社は、法務大臣の許可を受けたクレディセゾングループの債権回収会社です。他社から依頼を受けた回収や現地調査も行っています。

セゾンカードを使ったことがなくても、他社の契約について訪問や通知を受けることがあります。

セゾン債権回収が家に来た？リサーチ部による訪問

セゾン債権回収は、公式サイトで現地調査の業務を案内しています。リサーチ部と調査スタッフが連携し、居住確認や書面の受け渡しなどを行います。

公式の案内には、本人が不在の場合の訪問通知書の家族への手渡しや、ポストへの投函も記載されています。
出典：セゾン債権回収「現地調査代行業務」

急に来るのか？事前通知はあるか？

セゾン債権回収の公式の現地調査の案内では、必ず事前に訪問日時を知らせるとは説明されていません。

ただし、事前通知の有無や訪問の時期を一律に断定することはできません。予告通知がある場合は、記載された予定や目的を確認してください。

「予告の手紙が届いていないから訪問されない」とは判断できません。

訪問の時間帯・頻度

何時頃に訪問されるのか

債権回収会社（サービサー）は、正当な理由なく午後9時から午前8時までの間に訪問や電話を行うことが原則として禁止されています。

そのため、自宅訪問は通常、午前8時から午後9時までの時間帯に行われます。

土日祝日の訪問を明確に禁止する規定はありませんが、訪問の曜日や時間帯は案件によって異なります。

どのくらいの頻度で訪問されるのか

セゾン債権回収は、公式サイトで複数回の訪問も案内しています。不在だった場合などには再訪問されることもあり、月当たりの訪問回数を一律に限定することはできません。

自宅訪問では何をされるのか

訪問の主な目的は、所在確認、本人確認、書面の手渡しなどです。

また、本人と話ができた場合には、今後の支払いや連絡方法について確認されることもあります。

もっとも、訪問は通常、インターホン越しや玄関先でのやり取りにとどまります。勝手に家に上がり込んだり、長時間居座ったりすることはできません。

セゾン債権回収は他社から依頼を受けて現地調査を行うこともあります。訪問者の会社名・担当者名と、どの会社の契約についての訪問かを確認してください。

訪問時の対応

自宅訪問に対応してしまったらどうなるか

自宅訪問に対応したこと自体で、すぐに不利になるわけではありません。

家に入れる必要はありません。インターホン越しに「弁護士に相談します」と伝えるだけで構いません。

出なかった（居留守）場合はどうなるか

居留守を使うこと自体は問題ありません。

むしろ、何も分からないまま玄関先で返済の話をしてしまう方が、不用意な発言によって時効を主張できなくなるリスクがあります。

ただし、居留守は根本的な解決にはなりません。

出なかったからといって請求がなくなるわけではなく、訪問通知書が投函されることがあります。また、その後も連絡が取れない状態が続けば、支払督促や訴訟などの法的手続きに移行する可能性があります。

家族や近所に知られることはあるか

家族が応対すれば、借金のことを知られる可能性があります。また、訪問者とのやり取りを近所の人に見られることもあります。

近所に借金の事実を言いふらしたり、大声で取り立てをしたりする行為は、法律で禁止されています。

放置した場合のリスク

通知を放置するとどうなるか

通知を放置し続けた場合、一般的には次のような流れで進みます。ただし、訪問を経ずに裁判に進む場合や、過去の判決に基づいて差押えに進む場合もあります。

• 電話や書面による督促が続く
• 自宅訪問が行われる
• 裁判所から訴訟または支払督促が届く
• 対応しないまま期限が過ぎると判決等が確定する
• 給与・預貯金・不動産が差し押さえられる

特に注意が必要なのは、裁判所から書類が届いた段階です。

裁判所から届いた書類を放置すると、本来は時効を主張できたケースでも支払義務が確定してしまうことがあります。

解決する方法

自宅訪問を止める方法

最後の返済から5年以上経過している場合、弁護士が時効援用通知書を送付します。

この通知は受任通知としての役割も果たすため、届いた時点で電話・手紙・訪問を含む督促は原則として停止します。

そして時効が成立すれば、借金の支払い義務そのものが消滅します。

時効による解決

借金の時効期間は、2020年4月の民法改正により「原則5年」と整理されています。

セルフチェックで「時効の可能性がある」と感じた方は、次の3つの条件を確認してください。すべて満たす必要があります。

やってはいけないNG行動

• 慌てて電話をする
  何気ない一言でも、借金を認めたと評価され、時効の主張が困難になることがあります。

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• 訪問時に返済の話をする
  玄関先での何気ない発言でも、借金を認めたと評価され、時効の主張が困難になることがあります。

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• 少額でも支払う
  1,000円程度の支払いでも、債務の承認となり、時効の主張が難しくなる可能性があります。

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• 和解書や同意書にサインする
  書面の内容によっては債務の承認となり、時効の主張が難しくなる可能性があります。

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• 分割払いを申し込む
  分割払いの申込みによって、時効の主張が困難になることがあります。

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• WEBフォームへ入力する
  入力内容によっては、返済意思を認めたと判断され、時効の主張が困難になることがあります。

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• 裁判所からの書類を放置する
  判決が確定した場合は、原則として確定から10年を基準に確認します。仮執行宣言付支払督促についても原則として確定から10年を基準に確認しますが、申立て前にすでに時効が完成していた場合は、確定後も援用できる可能性があります。

当事務所について

時効手続きの流れ

よくある質問

訪問通知書が届きました。また来ますか？

セゾン債権回収は複数回の訪問も案内しているため、再訪問される場合があります。

「どうせ来ない」と放置するのは危険です。時効の可能性がある場合は、訪問される前に時効援用の手続きを検討してください。

出てしまいました。時効は使えなくなりますか？

出てしまったこと自体では直ちに時効が使えなくなるわけではありません。

ただし、その場で返済を約束したり認める発言をした場合は債務承認になる可能性があります。

居留守を使い続ければ来なくなりますか？

居留守は一時的な対応にはなりますが、根本的な解決にはなりません。

所在確認が取れた後は裁判手続きに進む可能性があります。